可用性測試

• 任務完成率：觀察用戶在執行特定任務時能否順利完成，如在一款購物 APP 中，讓用戶完成從搜索商品、加入購物車到結算付款的流程，計算完成任務的用戶比例，以此衡量設計是否便于用戶操作。
• 任務完成時間：記錄用戶完成各項任務所花費的時間，對比不同設計方案或與行業標準進行比較。若用戶在某個界面操作繁瑣，花費過多時間才能找到關鍵信息或完成任務，就可能需要優化設計。
• 錯誤率：統計用戶在操作過程中出現的錯誤次數和類型，分析是由于用戶自身原因還是設計導致的錯誤。例如，界面按鈕位置不明顯或操作流程復雜，可能會導致用戶頻繁出錯。

用戶滿意度調查

• 問卷調查：設計問卷收集用戶對交互設計的整體滿意度、對各個功能和界面元素的喜好程度等。可以使用李克特量表，讓用戶對諸如 “界面美觀度”“操作便捷性” 等指標進行打分，還可設置開放性問題，收集用戶的具體意見和建議。
• 訪談：與用戶進行面對面或電話訪談，深入了解他們在使用產品過程中的體驗、遇到的問題以及期望的改進方向。訪談可以更全面地獲取用戶的想法和感受，尤其是對于一些難以通過問卷體現的情感和態度方面的信息。
• NPS 凈推薦值：通過詢問用戶 “您有多大可能會向他人推薦我們的產品？” 來計算 NPS 值，了解用戶是否愿意主動向他人推薦產品，反映用戶對產品的忠誠度和認可度。

用戶行為分析

• 點擊流分析：通過技術手段記錄用戶在產品界面上的點擊行為和瀏覽路徑，分析用戶最常使用的功能、頁面停留時間、跳轉頻率等。若用戶經常在某個頁面停留時間過長或頻繁跳轉到其他頁面尋找信息，可能說明該頁面設計存在問題。
• 眼動追蹤：使用眼動追蹤設備，觀察用戶在瀏覽界面時的視線焦點和移動軌跡，了解用戶首先關注的區域、對重要信息的關注度等。比如，若用戶的視線總是難以聚焦到關鍵操作按鈕上，就需要考慮調整按鈕的位置或設計。

專家評估

• 啟發式評估：邀請交互設計專家根據一系列的設計原則和經驗法則，對產品的交互設計進行評估。專家會從易用性、可訪問性、一致性等多個方面指出設計中存在的問題和不足。
• 認知走查：專家模擬用戶的認知過程，按照預期的用戶操作流程對產品進行檢查，評估每個步驟是否符合用戶的思維習慣和操作邏輯，是否存在容易讓用戶困惑或誤解的地方。

定性與定量結合評估

• 收集用戶反饋：鼓勵用戶在使用過程中主動反饋問題和建議，如設置反饋郵箱、在線反饋表單或社區論壇等。用戶的真實反饋能直接反映出他們在實際使用中遇到的問題和對設計的看法。
• 競品分析：將自家產品與市場上的競爭對手產品進行對比分析，從交互設計的各個方面找出優勢和差距。通過對比可以發現自身產品在用戶體驗上的不足之處，借鑒競品的優秀設計經驗。